Verkaufsbedingungen

Letzte Aktualisierung: August 2026

Der Kauf unserer Produkte über www.getsiwon.com (die „Website“) unterliegt den vorliegenden Verkaufsbedingungen. Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung akzeptieren Sie diese Bedingungen in der zu diesem Zeitpunkt geltenden Fassung, deren Speicherung wir empfehlen. Bei Fragen wenden Sie sich an unser Customer-Care-Team: ask@getsiwon.com.

1. Identifikationsdaten

Die Website ist Eigentum der LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., mit Sitz in Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid, eingetragen im Handelsregister von Madrid, Band 40.245, Blatt 190, Seite M-715042, Steuernummer B88631049 (nachfolgend „SIWON“). Die Tätigkeit von SIWON besteht im Online-Verkauf von Kosmetikprodukten.

2. So kaufen Sie ein

Mindestalter. Um auf der Website einzukaufen, müssen Sie über 18 Jahre alt sein.

Preise. Die Produkte werden zu dem Preis verkauft, der zum Zeitpunkt der Bestellbestätigung auf der Website angegeben ist. Alle Preise verstehen sich inklusive der geltenden Mehrwertsteuer und ohne Versandkosten, die vor Abschluss des Kaufs aufgeschlüsselt angezeigt werden und je nach Bestellwert und Lieferland bzw. -region variieren.

Aktionen und Preisnachlässe. Wenn wir eine Preissenkung ankündigen, entspricht der angezeigte vorherige Preis dem niedrigsten Preis, den SIWON in den 30 Tagen vor Beginn der Aktion angewendet hat, gemäß Art. 20.2 des spanischen Verbraucherschutzgesetzes (TRLGDCU). Sofern nicht anders angegeben, sind Rabattcodes und Aktionen nicht kombinierbar, gelten für den jeweils angegebenen Zeitraum und können nicht in Geld umgetauscht werden.

Kaufvorgang. Wählen Sie Ihre Produkte, legen Sie sie in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse. Geben Sie Ihre persönlichen Daten, Liefer- und/oder Rechnungsadresse, Versandart und Zahlungsmethode ein. Vor dem Abschluss bitten wir Sie, diese Verkaufsbedingungen zu akzeptieren und unsere Datenschutz- und Cookie-Richtlinie zur Kenntnis zu nehmen. Nach Abschluss der Zahlung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail zusammen mit der Rechnung. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald wir Ihnen diese Bestätigung senden.

Offensichtliche Fehler. Erscheint ein Produkt aufgrund eines offensichtlichen technischen oder typografischen Fehlers mit einem eindeutig falschen Preis, kann SIWON die Bestellung vor dem Versand stornieren, Sie darüber informieren und den gezahlten Gesamtbetrag umgehend erstatten.

Ablehnung von Bestellungen. SIWON behält sich das Recht vor, Bestellungen bei begründeten Hinweisen auf Betrug, Missbrauch von Aktionen oder relevante frühere Verstöße abzulehnen oder zu stornieren und gegebenenfalls bereits gezahlte Beträge zu erstatten.

3. Inlandsversand (spanisches Festland und Balearen)

• Standardversand: 5,99 €
• Expressversand: 9,99 €
• Kostenloser Versand ab 59 € Bestellwert: Dies ist eine kommerzielle Aktion, die SIWON grundsätzlich anbietet und die ausnahmsweise für bestimmte Ziele, Versandarten, Kampagnen oder Kombinationen mit anderen Aktionen nicht gelten kann. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten werden immer an der Kasse vor Bestätigung des Kaufs angezeigt, und dieser Betrag ist maßgeblich.

Lieferzeiten. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 bis 72 Werkstunden ab dem Zeitpunkt geliefert, an dem das Paket unsere Einrichtungen verlässt und dem Transportunternehmen übergeben wird; darüber informieren wir Sie per E-Mail mit dem Tracking-Link. Wenn Sie an einem Werktag vor 12 Uhr bestellen, wird die Bestellung normalerweise noch am selben Tag versandt, andernfalls am nächsten Werktag. An Wochenenden und Feiertagen werden Bestellungen am nächsten Werktag bearbeitet. Während Produkteinführungen, Aktionen oder Sonderkampagnen können diese Richtzeiten nicht garantiert werden. In jedem Fall beträgt die maximale Lieferfrist 30 Kalendertage ab Bestellbestätigung; wird diese Frist ohne Lieferung überschritten, können Sie vom Vertrag mit vollständiger Erstattung zurücktreten.

Zustellung und Abwesenheit. Eine erste Zustellung erfolgt an die angegebene Adresse. Sind Sie abwesend, versucht der Zusteller, eine Benachrichtigung zu hinterlassen und eine zweite Zustellung zu vereinbaren. Schlägt auch diese fehl, verbleibt die Bestellung für den vom Transportunternehmen angegebenen Zeitraum in der Zustellbasis oder Abholstation Ihrer Region zur Abholung. Bei Problemen schreiben Sie uns an ask@getsiwon.com.

Nicht zugestellte oder verweigerte Bestellungen. Wird die Bestellung an SIWON zurückgesandt, weil (i) sie nach den Zustellversuchen nicht fristgerecht abgeholt wurde, (ii) sie bei der Zustellung verweigert wurde oder (iii) die angegebene Adresse falsch oder unvollständig war, kontaktieren wir Sie und bieten Ihnen zwei Optionen an:

1. Erneuter Versand: Wir senden sie Ihnen erneut zu, nach Zahlung neuer Versandkosten.
2. Erstattung: Wir behandeln die Rücksendung als Widerruf. Wir erstatten Ihnen den Betrag der Produkte und gegebenenfalls die ursprünglichen Versandkosten der Standardversandart, abzüglich eines Festbetrags als direkte Rücksendekosten des Pakets in Höhe von 5,99 € für Sendungen auf das spanische Festland und 9,99 € für Sendungen auf die Kanarischen Inseln und in die übrigen Länder der Europäischen Union.

Erhalten wir innerhalb von 14 Kalendertagen nach unserer Mitteilung keine Anweisungen, verfahren wir gemäß Option 2.

Sendungsverfolgung. Sie können Ihre Sendung über den Link in der Versandbestätigungs-E-Mail verfolgen.

Falsche Adresse. Überprüfen Sie Ihre Adresse immer vor der Bestellbestätigung: Nach dem Versand kann jede Adressänderung zusätzliche Kosten zu Ihren Lasten verursachen und die Lieferung um 24 bis 48 Stunden verzögern. Wenn Sie einen Fehler feststellen, schreiben Sie uns so schnell wie möglich an ask@getsiwon.com.

Feiertage unseres Logistikzentrums (keine Bestellvorbereitung; Bearbeitung am nächsten Werktag): 1. und 6. Januar; 19. März; 1. und 2. Mai; 15. August; 12. Oktober; 1. November; 6., 8. und 25. Dezember.

4. Internationaler Versand

• Portugal: Standard 5,99 € · Express 9,99 €
• Zone EU-1 (5,99 €): Deutschland, Belgien, Slowakei, Slowenien, Frankreich (Festland), Niederlande (Festland), Ungarn, Litauen, Luxemburg, Polen und Tschechien
• Zone EU-2 (5,99 €): Österreich, Dänemark, Irland, Italien (Festland) und Lettland
• Zone EU-3 (19,99 €): Estland und Schweden
• Zone EU-4 (19,99 €): Kroatien und Finnland
• Zone EU-5 (19,99 €): Bulgarien, Rumänien und Griechenland
• Zone EU-6 (19,99 €): Frankreich (Korsika) und Italien (Sizilien)

Zollabwicklung (Kanarische Inseln und gleichgestellte Gebiete). Sendungen in diese Gebiete können Zollformalitäten erfordern, die das Öffnen des Pakets sowie Steuern, Zölle oder Bearbeitungsgebühren mit sich bringen, die vom Empfänger zu tragen sind und weder im Preis noch in den Versandkosten enthalten sind. Wird die Bestellung an SIWON zurückgesandt, weil der Empfänger den Anforderungen der Zollbehörde oder des Transportunternehmens nicht nachkommt oder die Zahlung dieser Beträge verweigert, gilt die Regelung in Klausel 3 für nicht zugestellte Bestellungen; bereits angefallene und an Dritte gezahlte Steuern, Zölle und Zollbearbeitungsgebühren werden nicht erstattet.

5. Zahlungsmethoden

Die Zahlung erfolgt im letzten Schritt des Kaufvorgangs. Wir akzeptieren:

• Kredit- oder Debitkarte (Visa, MasterCard, American Express)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal
• Klarna

Zahlungen werden über sichere Zahlungsdienstleister abgewickelt; SIWON speichert Ihre vollständigen Kartendaten nicht. Die Belastung erfolgt bei Bestätigung der Bestellung; zu diesem Zeitpunkt erhalten Sie die Bestätigungs-E-Mail. Bei Zahlungsproblemen schreiben Sie uns an ask@getsiwon.com.

6. Abonnements

Einige Produkte können im Abonnement mit wiederkehrenden Lieferungen und Abbuchungen erworben werden. Beim Abschluss eines Abonnements gilt:

• Vor der Bestätigung werden Sie über den Preis pro Lieferung, die Häufigkeit und die Zahlungsmethode informiert und stimmen ausdrücklich zu, dass die Abbuchung bei jeder Verlängerung automatisch wiederholt wird.
• Sie erhalten vor jeder Verlängerung eine Erinnerungs-E-Mail mit ausreichendem Vorlauf, um sie zu ändern oder zu kündigen.
• Sie können Ihr Abonnement jederzeit und kostenlos über Ihr Konto auf der Website (oder per E-Mail an ask@getsiwon.com) pausieren, ändern oder kündigen, mit Wirkung ab dem nächsten Abrechnungszyklus, sofern die Kündigung vor dem Verlängerungsdatum erfolgt. Kündigen ist so einfach wie Abonnieren.
• Das Widerrufsrecht aus Klausel 7 gilt unabhängig für jede erhaltene Lieferung.

7. Widerrufsrecht (Rücksendungen)

Frist. Sie haben das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag zu widerrufen, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist) die Produkte erhalten. Umfasst die Bestellung mehrere getrennt gelieferte Produkte, läuft die Frist ab Erhalt des letzten Produkts.

Ausübung. Es genügt, uns Ihre Entscheidung vor Fristablauf eindeutig mitzuteilen, indem Sie eine E-Mail mit Ihren Bestelldaten an ask@getsiwon.com senden. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular am Ende dieser Bedingungen (Anhang) verwenden, dessen Nutzung jedoch nicht verpflichtend ist. Zur schnelleren Bearbeitung wären wir Ihnen dankbar (freiwillig), wenn Sie ein Foto der zurückzusendenden Produkte beifügen.

Rücksendung der Produkte. Sie müssen uns die Produkte ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurücksenden. Unser Customer-Care-Team teilt Ihnen Adresse und Verfahren mit. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Auf Wunsch stellen wir Ihnen ein frankiertes Rücksendeetikett für 5,99 € (spanisches Festland) bzw. 9,99 € (übrige Ziele) zur Verfügung, das von der Erstattung abgezogen wird.

Enthält die Bestellung ein als Einheit verkauftes Set oder Pack, muss dieses vollständig zurückgesandt werden.

Hygieneausnahme. Da es sich um Kosmetikprodukte handelt, sind versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, da sie aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind (Art. 103.e des TRLGDCU). Alle unsere Produkte werden versiegelt geliefert: Sie können sie zurücksenden, solange die Versiegelung intakt und die Originalverpackung erhalten ist.

Haftung für Wertminderung. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust der Produkte, der auf einen anderen Umgang zurückzuführen ist als den, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist (Art. 108.2 des TRLGDCU). In diesem Fall kann SIWON den entsprechenden Wertverlust von der Erstattung abziehen und wird Ihnen dies begründet mitteilen.

Erstattung. Wir erstatten Ihnen alle erhaltenen Zahlungen, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten, ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben. Wir können die Erstattung jedoch zurückhalten, bis wir die Produkte erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über deren Rücksendung vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt. Haben Sie eine teurere Versandart als die Standardversandart gewählt (z. B. Expressversand), sind wir nur verpflichtet, den Betrag der Standardversandart zu erstatten.

Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie verwendet haben, ohne zusätzliche Kosten für Sie. Auf Wunsch können Sie ausdrücklich verlangen, dass die Erstattung als Guthaben oder Geschenkkarte des Shops erfolgt; diese Option ist stets freiwillig und ersetzt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode nur, wenn Sie sie wählen.

Aktionen, Geschenke und Punkte. Führt eine teilweise Rücksendung dazu, dass die Bestellung die Bedingungen einer angewendeten Aktion nicht mehr erfüllt (Mindestbestellwert, Geschenk zum Kauf, Mengenrabatt oder kostenloser Versand), wird die Erstattung anteilig neu berechnet und das Geschenkprodukt ist gegebenenfalls ebenfalls zurückzusenden. Für die zurückgesandten Produkte gesammelte Treuepunkte oder -vorteile werden storniert.

8. Gesetzliche Gewährleistung

Alle unsere Produkte verfügen über die gesetzliche Gewährleistung von 3 Jahren ab Lieferung gemäß dem spanischen Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU). Während der ersten 2 Jahre ab Lieferung wird vermutet, dass eine Vertragswidrigkeit bereits zu diesem Zeitpunkt bestand, sofern nichts anderes nachgewiesen wird.

Wenn Sie ein defektes, beschädigtes oder nicht Ihrer Bestellung entsprechendes Produkt erhalten, schreiben Sie an ask@getsiwon.com mit Ihren Bestelldaten und einem Foto des Erhaltenen; wir kümmern uns um den gesamten Prozess ohne Kosten für Sie, einschließlich aller Versandkosten (Hin- und Rücksendung).

Nach Erhalt des Produkts führen wir eine Qualitätskontrolle durch. Wird die Vertragswidrigkeit bestätigt, können Sie je nach Fall zwischen dem Ersatz des Produkts oder der Vertragsauflösung mit vollständiger Erstattung (Produktbetrag und alle angefallenen Versandkosten) wählen, die wir innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen über dieselbe Zahlungsmethode abwickeln. Stellt die Qualitätskontrolle keine Vertragswidrigkeit fest, erstatten wir Ihnen den Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten; die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Was die Gewährleistung nicht abdeckt. Die gesetzliche Gewährleistung deckt Vertragswidrigkeiten ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden, nicht jedoch Verschlechterungen durch unsachgemäße Verwendung oder Lagerung des Produkts (extreme Temperaturen, Feuchtigkeit, Verunreinigung des Behälters usw.) und auch nicht die natürliche Entwicklung des Produkts nach Ablauf des auf der Verpackung angegebenen Haltbarkeitsdatums oder der Verwendungsdauer nach dem Öffnen (PAO), die zur normalen Lebensdauer eines Kosmetikprodukts gehören.

Diese gesetzliche Gewährleistung ist unabhängig vom und vereinbar mit dem Widerrufsrecht der Klausel 7 und wird von deren Ausschlüssen nicht berührt (Sie können ein defektes Produkt auch dann reklamieren, wenn es geöffnet oder benutzt wurde).

9. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie gerade einen Kauf getätigt haben und ihn stornieren möchten, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich unter ask@getsiwon.com mit. Wurde die Bestellung noch nicht vorbereitet, stornieren wir sie und erstatten den vollen Betrag. Wurde sie bereits vorbereitet oder befindet sie sich beim Transportunternehmen, müssen Sie das Rücksendeverfahren der Klausel 7 (bzw. das Verfahren für nicht zugestellte Bestellungen der Klausel 3) befolgen.

10. Höhere Gewalt

SIWON haftet nicht für Verzögerungen oder Nichterfüllungen aufgrund unvorhersehbarer oder unvermeidbarer Umstände außerhalb seiner zumutbaren Kontrolle (Naturkatastrophen, Transportstreiks, schwerwiegende Vorfälle beim Logistikdienstleister usw.). In solchen Fällen informieren wir Sie, und die Verpflichtungen werden für die Dauer des Umstands ausgesetzt; dauert dieser länger als 30 Tage, kann jede Partei die Bestellung mit vollständiger Erstattung des gezahlten Betrags auflösen.

11. Datenschutz

Die Verarbeitung der über die Website erhobenen personenbezogenen Daten unterliegt unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

12. Kundenservice und Beschwerden

Der offizielle Kundenservicekanal von SIWON für Anfragen, Vorfälle oder Beschwerden sowie für alle Mitteilungen mit vertraglicher Wirkung (Ausübung des Widerrufsrechts, Gewährleistungsansprüche, Stornierungen und sonstige Mitteilungen zu Ihrer Bestellung) ist die E-Mail-Adresse ask@getsiwon.com. Beschwerden beantworten wir so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats.

SIWON kann Ihnen weitere Hilfskanäle zur Verfügung stellen (z. B. WhatsApp oder soziale Netzwerke), die rein informativen und orientierenden Zwecken dienen. Antworten über diese Kanäle ändern diese Verkaufsbedingungen nicht und stellen keine vertraglichen Verpflichtungen von SIWON dar; für alle Vorgänge mit Auswirkungen auf Ihre Bestellung müssen Sie sich an den angegebenen offiziellen Kanal wenden.

13. Anwendbares Recht und Streitbeilegung

Diese Verkaufsbedingungen unterliegen spanischem Recht. Wenn Sie jedoch in einem anderen Mitgliedstaat der Europäischen Union ansässig sind, gelten zusätzlich die günstigeren zwingenden Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes.

Als Verbraucher können Sie sich zur außergerichtlichen Streitbeilegung an die akkreditierten Verbraucherschlichtungsstellen wenden (in Spanien die Verbraucherschiedsstellen und weitere der Europäischen Kommission gemeldete Stellen) sowie an die öffentlichen Verbraucherdienste Ihrer Region. Sie können sich außerdem an die nach geltendem Recht zuständigen Gerichte wenden; als Verbraucher sind die Gerichte Ihres Wohnsitzes zuständig.

Anhang. Muster-Widerrufsformular

(Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es nur zurück, wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten; seine Verwendung ist optional.)

An LIVE OUT SOLUTIONS, S.L., Paseo de la Castellana 194, 28046 Madrid — ask@getsiwon.com:

Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

• Bestellnr.: ______________________
• Erhalten am: ______________________
• Name des Verbrauchers: ______________________
• Anschrift des Verbrauchers: ______________________
• Unterschrift des Verbrauchers (nur bei Mitteilung auf Papier): ______________________
• Datum: ______________________