Häufig gestellte Fragen

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Es bietet lauter Vorteile: Speichern Sie Ihre Lieferadressen, prüfen Sie Ihre Bestellhistorie, registrieren Sie Ihre Zahlungsdaten, greifen Sie auf Ihre Wunschlisten zu, … Oh, und es ist der erste Schritt, um Mitglied im SIWON CLUB zu werden.

Online in www.getsiwon.comSollten Sie Probleme bei der Online-Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Spanien (Festland, Balearen und Kanarische Inseln) und praktisch alle europäischen Länder. Die Liste wird täglich länger. 😊

So können Sie sich das Bestellen sparen und gleichzeitig Geld sparen. Wählen Sie einfach aus unseren Paketen, und wir liefern Ihnen Ihre Bestellung jeden Monat zum besten Preis inklusive Versand direkt nach Hause.

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr zur Verfügung. Wir bemühen uns, Ihre Fragen schnellstmöglich zu beantworten und etwaige Probleme umgehend zu lösen.

Bitte beachten Sie, dass unser Kundenservice an Feiertagen in der Autonomen Gemeinschaft Madrid nicht erreichbar ist. Wir helfen Ihnen jedoch gerne am nächsten Werktag weiter.

Wir akzeptieren Visa, Visa Electron, MasterCard und American Express. Sollten Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte unter ask@getsiwon.comDafür sind wir ja hier.

Nein, tut uns leid, diese Zahlungsmethoden akzeptieren wir momentan nicht.

Senden Sie uns eine E-Mail an ask@getsiwon.com lo Bitte benachrichtigen Sie uns so schnell wie möglich und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie die gewünschte Stornierung oder Änderung an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Bestellung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Stornierung oder Änderung nicht mehr möglich ist, sobald die Bestellung versandt wurde oder sich in unserem Lager in Bearbeitung befindet.

Ups! Schreiben Sie uns an ask@getsiwon.com indiBitte geben Sie die Bestellnummer und die betroffenen Produkte an, damit wir uns schnellstmöglich darum kümmern können. Sie brauchen sich um nichts zu kümmern, und der Service ist völlig kostenlos.

Ja, Sie sollten uns eine E-Mail senden an ask@getsiwon.com con Bitte geben Sie die Bestellnummer des Artikels an, den Sie zurücksenden möchten. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen das weitere Vorgehen erklären.

Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen innerhalb von 14 Kalendertagen nach dem Kauf erfolgen müssen. Geöffnete, benutzte oder unvollständige Produkte können wir leider nicht zurücknehmen. Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und seinen Zustand geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis umgehend über die ursprüngliche Zahlungsmethode. In diesem Fall tragen Sie lediglich die Kosten für den Rückversand an unser Logistikzentrum.

Wir wissen, dass Sie Siwon so schnell wie möglich genießen möchten. 😎 Wir bearbeiten und versenden Bestellungen an jedem Werktag; die Lieferung auf der Halbinsel erfolgt innerhalb von 48/72 Stunden.

Keine Sorge. Der Kurier versucht, eine Benachrichtigung in Ihrem Briefkasten zu hinterlassen, oder Sie werden per SMS, E-Mail oder Telefon benachrichtigt. Sobald Ihre Bestellung unser Logistikzentrum verlässt, erhalten Sie außerdem eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie den Lieferstatus verfolgen können.

Sollten Sie Probleme mit der Lieferung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter. Sie erreichen unser Kundenservice-Team unter ask@getsiwon.com Wir helfen Ihnen dabei, Kontakt mit dem Lieferunternehmen aufzunehmen, um eine neue Lieferung zu vereinbaren.

Ja! Geben Sie bei Ihrer Bestellung einfach den Namen, die Adresse und die Telefonnummer (wichtig für die Zustellung) der Person an, die das Paket erhalten soll.

Auf der Verpackung finden Sie das PAO-Symbol, ein offenes Glas mit einer Zahl darin. Dieses Symbol gibt die empfohlene Nutzungsdauer in Monaten nach dem Öffnen an. Auf unseren Hydrogelmasken ist dieses Symbol nicht zu finden, da die Heroes' Recharging Mask nur zum einmaligen Gebrauch bestimmt ist. Nach dem Öffnen bitte verwenden und anschließend entsorgen.

Ja, aber lassen Sie sich nicht täuschen. Wer in Europa produziert, muss laut Gesetz auch europäisch sein. Außerdem ist das logisch und vernünftig … kein Grund zur Aufregung.

Wenn wir uns entscheiden müssten, würden wir uns für die Berge entscheiden … oder in diesem Fall für den Garten (die allermeisten unserer Zutaten sind vegan). Es gibt jedoch einige Produkte, wie Milch oder Honig, die wir lieben und für die wir (noch) keinen perfekten Ersatz gefunden haben.

Im Allgemeinen mögen wir sie nicht … und versuchen, sie zu meiden, aber so einfach ist es nicht. Wenn wir unsere Meinung äußern müssen, ziehen wir die Ansichten von Chemikern, Apothekern und Gesundheitsbehörden denen von „Natunazis“ vor. 🙈 Wenn es sicher, wirksam und gut für Ihre Haut ist, dann greifen Sie zu.

Das ist definitiv Geschmackssache… aber auch wenn manche Produkte fantastisch sein mögen, mögen wir es nicht, uns so fettige Öle ins Gesicht zu schmieren. Es ist irrational… wir wissen.

Für uns sind Gerüche, Farben und Texturen wie Salz auf einem Ei... und wir mögen es nicht, fade Produkte herzustellen. 🌈

Wir bevorzugen dezente Duftstoffe (der Geruch von Schwimmbädern oder wohlhabenden 60-jährigen Damen ist nicht unser Stil). Unsere Produkte haben eine nicht fettende Textur … und sind alle dermatologisch getestet, um Allergien und Hautreizungen zu minimieren.

Es handelt sich um unser VIP-Kundenprogramm. Eine der vielen Möglichkeiten, wie wir alle Mitglieder der Siwon-Community verwöhnen.

Ja, du Schurke. 💃Denken Sie daran, dass Sie beim Einkaufen eingeloggt sein müssen, um Punkte (SiWoners) zu sammeln. Sie finden eine Verknüpfung zum Club unten links.

Siwoners (옷) ist die Vereinswährung. Du kannst sie durch bestimmte Aktionen verdienen und bei Bestellungen gegen Euro eintauschen.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, sie zu sammeln. Vom Folgen unserer Social-Media-Kanäle bis hin zu jeder Bestellung in unserem Shop. Die aktualisierte Umrechnungstabelle finden Sie im Bereich „CLUB“ auf unserer Website.

Ja, sie verfallen nach zwei Jahren. Aber keine Sorge, wir benachrichtigen Sie per E-Mail, wenn sie bald ablaufen, damit Sie die Einlösungsmöglichkeit nicht verpassen.